9月4日，綜合性寵物服務平臺「寵物家Pet’em」宣布完成規模近億元的新一輪融資，由上海鼙鼓領投，熊貓資本跟投。寵物家Pet’em創立于 2015 年，目前僅有 16 家直營門店。

在不少寵物店老板都在惆悵如何提高營業額，增加客戶下單率的同時，寵物家是如何異軍突起，做到單店月均去重服務客戶數（去重客戶是指，以前沒有光顧過的客戶）達1000人，用戶月均消費頻次和復購率等遠超行業平均水平，業務承載量接近傳統寵物店的10倍呢？

01門店|專注于洗護美容業務

傳統的寵物門店在服務比較綜合，通常包括了活體、商品零售、洗護和寄養服務等，寵物家相對不同的一點是，現階段這 16 家門店都只提供寵物洗美服務。

對于寵物家來說，在線下寵物服務這件事情上，之所以選擇從垂直的洗護美容業務切入，在原因在于相對于其他板塊的服務內容，對于寵物主、尤其是養狗用戶來說，線下門店的洗護服務更為高頻剛需，一方面能夠幫助寵物家建立品牌口碑，可能夠帶來用戶流量，另一方面，作為傳統服務，從人效角度有很大的提升空間。據團隊透露，借助服務，寵物家的門店就已經能夠實現單店盈虧平衡。

02標準|建立標準化的服務體系

洗護其實是一個很典型的以人為主導的服務，如何進行規模化擴張、同時保證相應的服務水準，寵物家采取了“服務標準化”和“數據系統支撐”的運營體系。

寵物家建立了標準化的門店服務SOP體系，能夠實現寵物家的服務質量和美容師的服務標準，并通過用戶體驗的穩定性來保證用戶滿意度與口碑。例如， 不同犬種因為身高、背毛不同需要的洗護時間各有不同，而綜合的洗護項目和單項目之間又有區別，因此寵物家對美容師的具體操作也會提出不同的要求。目前平臺有200人的美容師團隊，同時也有近10人規模的內部培訓師。

03人效|通過SOP和App提高人效

寵物家美容師的時間被管理細分到以分鐘為單位切塊，借助SOP，不同項目類型所需時間已經固定。所以當寵物家的用戶在 App 上預約具體項目時，系統就會派單給處于空閑時間段的美容師。通過線上預約、系統派單，在周末時段，美容師的單個人效能夠突破6 單。

04商品|門店展示，線上商城下單

寵物家是零庫存+線上銷售的模式。用戶線上下單，線下就近門店直接配送到家。因為老用戶的線上消費逐漸固定，而門店的商品更多的是給新用戶展示和購買為主，這樣門店的庫存壓力會降低，同時提高門店的庫存周轉率。

此外，用戶會員服務也可以在商城和門店同時享用，累計用戶會員積分，增加用戶粘性。

05寄養|中央式寄養，拒絕門店寄養

不同于其他寵物店，寵物家門店并沒有專門寄養區，寵物寄養全部統一送往通州的寄養中心托管。這樣操作的好處是，一來可以為寵物提供更好的寄養環境；二來可以解放店鋪的面積和美容師的精力，更好的專注于洗護美容服務；還可以讓門店的空氣更清新，用戶的到店體驗更好。

寵物家成功啟示：回歸服務是寵物店未來趨勢

由于電商的沖擊和競爭加劇，人力和房租成本快速增長，傳統的寵物門店經營普遍陷入困境。

傳統的寵物門店業務比較綜合，通常包括了活體、商品零售、洗護和寄養服務等。對于寵物家來說，在線下寵物服務這件事情上，之所以選擇只提供洗護美容業務，原因在于：

1、伴隨著大量80后、90后養寵人群的新增，寵物消費品的購買更多發生在線上。網購的優勢讓傳統門店的商品滯銷。

2、門店的手藝是用戶選擇寵物店的重要因素。隨著寵物店越開越多，出色的手藝才能在眾多的寵物店中脫穎而出。由于洗美、醫療等服務的剛需性，線下渠道仍是龐大且不可替代的流量入口。寵物店美容師技藝好、服務周到，能夠幫助寵物家建立品牌口碑，帶來用戶流量。

3、專注于寵物洗護美容，放棄占據大量店鋪面積的商品寄養、活寵等業務，可以把門店做得比傳統門店更小。在高鋪租時代，減少店鋪面積，意味著可以極大降低昂貴的鋪租費用。

如何經營好一家寵物店？

未來寵物店的經營業狀態是：通過專業的洗美服務吸引線下流量，再將流量轉化，帶來更多的收入。

吸引流量，大部分的寵物店只需要通過對店面進行整改和提高美容師技藝都能做到。如何將這些流量轉化，帶來更多的收入，才是盈利的關鍵。

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寵盟改造傳統綜合寵物店，升級專業服務店。

1、提供店面升級改造方案，輕量級改造無壓力；

2、專業技藝培訓，提升技藝水平。

3、提供便捷的線上預約系統和專業的店鋪管理系統，提升效率；

4、提供線上商城，用戶線上購物，2小時配送到家；

寵盟整合寵物醫院、寵物酒店、活寵、寄養中心等資源，打造寵物行業聯盟，將寵物店流量轉化為收入。

寵盟建立了會員分銷體系，寵物店發展的會員，在聯盟內的其他店鋪消費，寵物店能獲得消費提成；

客戶線上下單購買商品/活寵，寵物店接單后，由平臺配送到店或客戶手中，寵物店坐享分成。寵物店還不用備貨，無需擔心庫存壓力。寄養則是客戶下單后，到店鋪短存，平臺派專人接送寵物到專業寄養基地，店鋪無需空間場地用于寄養，即可獲得分成等等。

寵物店無需煩惱商品/活寵銷售，便能將更多精力放在提升手藝，注重環境整潔方面，有利于營造口碑，獲取更多用戶好評，吸引流量。良好口碑建立起來了 ，營業額還需要擔心嗎？

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